有害生物（pest）广义上是指在一定条件下，对人类的生活，生产甚至生存产生危害的生物，包括有害微生物、植物、动物等，又分为农村害虫和城市害虫两大类。PCO讨论的害虫限于栖息于人居环境，危害、骚扰人类的有害节肢动物、啮齿动物等，如家栖鼠、蝇类、蚊类、蟑螂等。
有害生物产生的根本原因是单一的人居环境无法建立生态平衡，害虫摆脱了天敌制约，又获得人类提供的丰富食物，水和隐藏场所，因而大量繁殖，危害人类。所以，对付有害生物必须采用综合防治方法，即采用各种方法改造我们的环境，使得其适合人类生活、生产，而害虫不能生存，或只能维持较小的密度，不危害人类。
有害生物防治(Pest Control Operation), 是指运用环境的、生物的、物理的、化学的方法和技术驱除、控制有害生物，并由此产生的一门产业，简称PCO. PCO的核心是害虫综合防治，即将害虫及其栖息环境作为一整体，再考虑到社会条件，综合采用合理的环境治理、生物治理或其它有效手段，组成一套系统的害虫防治措施，达到治本目的。
对于一家从事有害生物防治（PCO）的企业来说，要对某一地域的有害生物进行有效的防治和管理，必须对有害生物综合防治（IPM）有较高层次的认识和理解。不仅能熟练运用所掌握的害虫防治知识，而且要注重市场营销和环境保护。这就需要从事PCO的企业对PCO作业流程有深刻的认识，建立和执行严格的操作规程，为客户提供满意的服务。
有害生物防治作业流程，就是PCO企业从接触客户开始到应客户要求完成有害生物防治的一整套工作程序。由于有害生物防治是对有害生物生存的各种环境条件进行综合治理的系统工程，需要客户的密切配合和有效协助，因此，向客户宣传害虫防治有关知识，表达企业服务承诺，提高客户对企业的信任度等教育应当贯穿于有害生物防治作业流程各个环节。
一般来说，PCO作业流程主要包括：客户接触、现场勘察、施工作业、作业监督、效果考核、客户管理等六方面。
第一节 客户接触
客户接触的目的是让客户了解鼠类、蟑螂、蝇类、蚊类等害虫对人类生产、生活的危害，了解PCO企业的服务内容、服务承诺和企业文化，提高客户对PCO企业的信任以及购买PCO服务的欲望。
第二节 现场勘察
经过客户接触确定初步合作意向后，现场勘察工作应马上付诸实施。这项工作必须由公司有经验的PCO专业工程师进行，务求达到专业、细致的要求，体现害虫综合防治理念和专业PCO公司水准。
第三节 施工作业
施工作业是PCO施工人员按照施工方案进行有害生物防治的作业过程。PCO企业应该针对施工人员在服务过程中可能出现的问题制定《施工行为规范》和《施工技术规范》，严格规范施工人员在服务过程中的行为，保证防治质量、树立企业形象、体现企业风格。施工作业全过程可以分为准备阶段、施工阶段、收尾阶段三个阶段。
第四节 作业监督
作业监督是PCO公司质控部门对施工作业进行的监督，是保证施工质量的重要手段，作业监督应该贯穿施工作业的全过程。监督人员必须认真、负责，具有一定的PCO专业知识和解决突发问题的能力，负责监督和指导施工人员作业，处理施工过程出现的问题，维护公司利益。监督人员在准备阶段主要检查本次施工所需药品、器械是否齐备，是否符合使用标准，是否与本次施工任务相符；还应该检查施工人员防护用品的穿戴情况。施工阶段督促施工人员按照《施工行为规范》、《施工技术方案》施工，纠正施工作业中不正确的操作方法，果断处理作业过程中发生的预想不到的问题。收尾阶段提醒施工人员立即填写施工记录单，仔细检查有无药品、器械、容器、药品包装材料等遗漏在施工现场以及是否存在施工空白，填写现场施工监督记录单。 PCO公司的质控部门还应独立开展工作，定期到现场检查施工质量。
第五节 效果考核
效果考核包括两个方面的内容：施工效果考核和客户满意度调查。
一、施工效果考核
施工前后密度监测是考查施工效果的重要方法。但是，将密度监测用于效果考核时，必须依据有害生物种类、初次调查结果、与客户合作期限等情况，分别对待。
二、客户满意调查
PCO公司50%以上的客户来自口碑相传，因而优良的服务是PCO公司的生命线。客户满意调查不能局限在调查客户对防治效果是否满意，还应调查客户对施工人员的行为举止、言语、倾听意见、环境保护意识等方面的满意度。客户满意调查是综合评价PCO服务不可缺少的一项内容，对提高PCO公司员工的素质和整体服务水平，市场的开发和巩固有极其重要的作用。
第六节 客户管理
客户管理是PCO公司提高管理水平的重要方法，也是开发和巩固市场的一种有效手段。尤其在PCO市场运行模式形成初期，有效的客户管理能够帮助PCO公司为客户提供有针对性的害虫防治服务，赢得客户信赖，迅速扩大公司在PCO行业的影响，客户管理主要包括以下几项内容。
建立完整的客户本底档案，包括客户名称、地址、法人代表（姓名、性别等个人资料）、联系人、联系电话、传真号码、电子邮件地址、经营项目、建筑结构、建筑面积、内外环境状况。
针对具体客户，建立相应的服务档案，内容有公司与客户接触记录、来往文件信函、每次制定的建议书和施工方案、施工记录及评价等
建立客户意见收集、处理结果反馈系统，快速响应客户的需求。PCO公司实施客户管理工程时，应当以客户满意为第一要务。从维护客户利益出发，将各项工作做细、做真、做实，让客户在点点滴滴中感受到公司的关怀，从而成为义务宣传员。在PCO服务市场，客户对企业的宣传，远比企业自身的广告有影响力。
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